Preguntas frecuentes
GENERALES
¿Cómo puedo realizar una compra en GLAMCITY?
Para realizar una compra, sigue estos pasos:
- Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que te interesen.
- Añade los productos a tu carrito de compras.
- Ve a tu carrito y haz clic en «Finalizar compra».
- Completa la información requerida y selecciona tu método de pago.
- Confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Son productos originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen de marcas reconocidas de Estados Unidos y Europa. Garantizamos la autenticidad de cada artículo que vendemos.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencia bancaria
- Pago a través de Webpay
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp +56956808951 o enviando un correo electrónico a ayuda@tiendaglamcity.cl. También puedes enviarnos un mensaje directo a través de nuestro Instagram @tienda_glamcity.
¿Ofrecen productos por encargo?
Sí, aceptamos encargos de productos específicos de marcas originales de Estados Unidos y Europa. Para realizar un encargo, contáctanos con los detalles del producto que deseas y te informaremos sobre la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega.
¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra tienda física está ubicada en Uribe 636, oficina 808, Antofagasta, Chile. Puedes visitarnos de Lunes a Sábado de 11:00 a 19:00 hrs.
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas que puedes adquirir en nuestro sitio web. Las tarjetas de regalo son una excelente opción para regalar a tus seres queridos.
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile. Los costos de envío y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
¿Cómo se hacen los envíos?
Los envíos se hacen por pagar o pagados, dependiendo de la opción que elija el cliente al momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Antofagasta: 1-2 días hábiles
- Resto de Chile: 3-7 días hábiles Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto y la ubicación de destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o a tu WhatsApp el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu pedido.
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original y con el empaque intacto. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a contacto@tiendaglamcity.cl. Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea recibido y verificado por nuestro equipo.
¿Que empresas usan para hacer envíos?
Los envíos en Antofagasta se hacen a través de una empresa de logística local. Los envíos a regiones se hacen a través de Chilexpress, Starken o Bluexpress, según corresponda, dependiendo de la ubicación de destino.
¿Que pasa si mi envío no llega?
Si tu envío no llega a destino; primero se verifica que todos los datos proporcionados por el cliente correspondan a la dirección de destino, posterior a eso se contacta al courier para conocer el estado del paquete, si este se encuentra en tránsito y esta sufriendo un retraso, se espera a que el plazo se cumpla. Si el paquete se encuentra perdido o fué robado, se hace la denuncia correspondiente y se cubre el valor de la compra.
